Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Nosso objetivo é garantir a sua satisfação com cada compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Troca por defeito ou avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou tiver sido entregue com avaria, entre em contato com nossa equipe de atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, informando o número do pedido, uma descrição do problema e, se possível, fotos do produto.

Após a análise, forneceremos as instruções para a troca ou devolução sem custo adicional.

Arrependimento da compra

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em sua embalagem original;
• Conter todos os acessórios, manuais e brindes que acompanharam o pedido;

Troca por tamanho, cor ou modelo;

Caso deseje trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, entre em contato com nosso atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento.

A troca estará sujeita à análise da loja, disponibilidade de estoque e à verificação das condições do produto devolvido.

Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo dependerá da operadora.
• PIX ou boleto: o valor será devolvido para a conta bancária informada pelo cliente, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Condições gerais

Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que apresentem:

• Indícios de uso inadequado;
• Danos causados pelo consumidor;
• Ausência de acessórios ou itens que acompanham o produto, quando aplicável.

O meio de devolução dos produtos será definido pela loja. Quando a devolução for realizada por transportadora, a coleta do produto será feita obrigatoriamente no endereço cadastrado no pedido. Caso a devolução seja realizada pelos Correios, o cliente receberá as orientações necessárias e deverá levar o produto devidamente embalado até uma agência dos Correios para efetuar a postagem.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Estamos à disposição para oferecer a melhor solução!